Progetto nazionale ‘Energia: Diritti a Viva Voce’

Partito il 1° settembre , è  promosso da 17 Associazioni dei consumatori. Attivato anche lo Sportello di Pescara

PESCARA –  E’ partito il 1° settembre il progetto “Energia: Diritti a Viva Voce” promosso da 17 associazioni dei consumatori (Federconsumatori, ACU, ADOC, Adiconsum, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela consumatori e utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori) e finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas con l’obiettivo di tutelare i diritti dei cittadini e rendere i consumatori più informati e consapevoli in materia di energia e gas.

L’esigenza di promuovere questo progetto è nata dalla situazione sopravvenuta alla liberalizzazione del settore energetico, che ha visto l’ingresso di nuovi operatori e quindi di un mercato più ‘movimentato’ favorevole al consumatore ma che in molti casi ha creato criticità, come ad esempio comportamenti commerciali scorretti, situazioni di doppie fatturazioni o semplicemente difficoltà nel passaggio da un venditore all’altro.

E’ stato attivato il call center nazionale 800 82 12 12, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00-13.00 e 14.00-18.00
Inoltre è stata anche creata un’applicazione specifica (APP) per i-Phone e i-Pad che consente di accedere ad una serie di servizi, tra i quali: l’elenco di tutti i 45 sportelli previsti dal progetto con relativa semplificazione di presa contatto con lo sportello più vicino al cliente o col numero verde, un’area Faq con molte domande e risposte ai casi più frequenti; l’accesso ad un’area dedicata alla normativa vigente in materia di energia che darà la possibilità ad ogni consumatore di poter verificare la regolarità delle offerte proposte direttamente dal proprio cellulare.

Nell’ambito del progetto nazionale, l’unico sportello aperto in Abruzzo si trova a Pescara in via E. De Amicis n. 74,
tel. 085/4210177 / mail: acupescarasportello@sedi.associazioneacu.org
E’ attivo:
da lunedì a venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00
il martedì e giovedì dalle ore 16.00 alle ore 18.00

Lo sportello di Pescara fornisce risposte e soluzioni ai clienti finali dei servizi elettrico e gas ed è in grado di:
orientare i consumatori tra le diverse offerte commerciali (anche attraverso l’ausilio del sistema “trova offerte” dell’AEEG)
informare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l’opportunità offerta dalla tariffa bioraria
fornire assistenza per l’ottenimento del bonus sociale gas/energia o il mantenimento dello stesso
supportare il cliente che dovesse trovarsi di fronte ad un problema con il proprio gestore
informare i cittadini consumatori su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere un consumo consapevole.

Già in questo primo mese, lo sportello di ACU Pescara “ Energia: Diritti a Viva Voce”, ha ricevuto tante richieste da parte dei cittadini che vanno dalla lettura delle bollette alla tutela del consumatore di fronte a un disservizio. Il progetto mira ad uno scopo civico al servizio del cittadino, il quale necessita d’informazioni ed assistenza sul mercato energetico. Il nostro ulteriore obiettivo è, grazie a tutti voi, quello di amplificare e divulgare questa nuova iniziativa, unica in Abruzzo, perché tutti noi, consumatori, possiamo beneficiarne.